РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН РУКОВОДИТЬ!

Под таким лозунгом для меня прошёл практикум автора системы «Продавай.ру» Андрея СИЗОВА «Медвежья Западня» или Ловушка для сильного руководителя».

Мероприятие, состоявшееся 20-21 сентября в Санкт-Петербурге, впечатлило отличной подготовкой, великолепной подборкой раздаточного материала и слаженной работой всей команды. Слушатели, завороженные лекцией, внимательно слушали Андрея.

В своей лекции он не ограничивался одной сухой теорией. Многочисленные примеры из личного опыта, миниатюры с участием ребят из «Продавай.ру». Тренинг прошёл на одном дыхании.

Андрей Сизов чётко и профессионально рассказал, что, по мнению многих успешных людей, богатая компания имеет высокий боевой дух, то есть высокую способность справляться с трудностями и общими проблемами. Это выражается в том, как компания относится к проблемам, воспринимает трудности, какова реакция сотрудников на появление внешних помех или барьеров. В значительной степени это зависит от того, как ведёт себя владелец или руководители.

Если в компании преобладает «бедность» человеческих ресурсов, выращенная руководителем, это ведет к её истощению. В ней нечего взять, кроме талантливого руководителя. Клиент приходит и понимает, что его проблемы может решить только босс. По-настоящему решить. Персонал же будет разводить руками и что-то мямлить на счёт обстоятельств и трудных условий рынка. И когда туда приходит новый сотрудник, он понимает, что учиться здесь можно только одному – ныть и говорить про высокие цены и конкурентов. Или делать недовольное лицо, когда получаешь маленькую зарплату. Навыки или способности для того, чтобы вырасти и духовно и профессионально? Здесь это немодно. И законодатель подобной «моды» – хозяин компании. Вон он бегает, озабоченный и серьезный. И всегда чему-то учится, ему ведь надо…

Вот пример, который привёл Андрей: «Начальник отдела продаж руководит пятью менеджерами. В работе с клиентами случаются ситуации, когда менеджеры сообщают ему о нежелающих покупать клиентах, о том, что конкуренция высока и многие клиенты уходят к другим. Это воспринимается руководителем, как предложение поучаствовать в разрешении этих ситуаций. Он обладает высокой ответственностью за доход и работу отдела продаж и поэтому принимает эти проблемы как свои. Большинство из них он улаживает, а то, что не получается уладить, оставляет как нерешённую задачу и старается этому научиться в свободное время, если оно вообще есть. Всё бы ничего, и он становится хорошим специалистом, но…Какие правила работы или успешные действия у менеджеров этой компании? Чему они будут учиться и какие навыки развивать у себя? Они будут учиться тому, как быстрее привлечь внимание руководителя для решения своих «проблем», которые на самом деле являются просто неспособностью общаться с клиентами. У них всегда есть два пути:

1.) Понять, что эти трудные ситуации с клиентами и есть их личные задачи и принять их, как свои. А отсюда и необходимость обучения этим навыкам (таким же, какие есть у руководителя) и желание научиться этому. Жестко научиться, так чтобы не вылетело потом.

2.) Другой путь – ничего не предпринимать, глядя, как будет вести себя шеф. Делать виноватое и старающееся лицо: «Ну, никак не получается…». И шеф придет и… либо сам сделает, либо скажет: «Да, ну ладно, что же делать, давайте как-нибудь…» Теперь проблема принята, как не решаемая, и это стало нерешаемой проблемой компании. Навсегда!
А если это не начальник отдела продаж, а хозяин компании?

Это мелочи, из которых складывается выгорание нужных и ценных для страны людей – учредителей, владельцев бизнеса и хороших управленцев, директоров, руководителей отделов. А также уменьшение способностей сотрудников, которые начинают меньше себя уважать, больше ворчать, требовать денег и искать условия, где лучше платят».

Программа, разработанная Андреем Сизовым, направлена именно на то, чтобы предостеречь руководителей от подобных ошибок и помочь вывести компанию из «бедности» на максимально возможный уровень доходов. Информация, предоставляемая на практикуме поистине бесценна!

Я поинтересовалась, действительно ли в компании могут происходить такие вещи, у одного из участников практикума – владельца таможенно-брокерской фирмы. Он подтвердил, что именно так и есть в большинстве случаев и у него на фирме, но раньше он не обращал на это внимания. Покидал он аудиторию в полной уверенности в том, что нужно кардинально менять политику компании в отношении персонала, и он знает, как это сделать! А помог ему в этом Андрей Сизов и его компания «Продавай.ру».

Материал подготовила
Елена Глухих

«Продавай.ру»
198095, г. Санкт-Петербург,
ул. Розенштейна, д. 21, офис 713
тел.: +7 (812) 958 6345
e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
www.prodavay.ru