ООО «УК ГОЛЬЯНОВО»: КАЖДОДНЕВНАЯ РАБОТА С ЖИТЕЛЯМИ – ЭТО СТЕРЖЕНЬ УСПЕХА!

Жилищно-коммунальное хозяйство Крыма нуждается в кардинальной модернизации, ведь на Украине, в состав которой до недавнего времени входил полуостров, совершенно другой подход к обслуживанию жилого фонда. Там до сих пор работают ЖЭКи, в то время как в России их давно сменили управляющие компании (УК). Поделиться своим достаточно успешным и богатым опытом управления многоквартирными домами с крымскими коллегами готово ООО «Управляющая компания Гольяново», занимающее одну из ведущих позиций в рейтинге государственной жилищной инспекции г.Москвы. Вот что рассказала корреспонденту нашего журнала руководитель компании Татьяна Ивановна Душаналиева.

– Татьяна Ивановна, каким образом выстраиваются взаимоотношения вашей компании с жильцами многоквартирных домов, находящихся в её управлении?

– Для нас работа с жильцами является наиважнейшим делом, ведь такой диалог позволяет корректировать планы в соответствии с пожеланиями людей и совместно с ними обсуждать вопросы ремонта и эксплуатации домов. Принимая жилой дом в управление, мы проводим полную инвентаризацию технического состояния общего имущества и затем ежедневно решаем целый комплекс вопросов по обеспечению комфортного проживания москвичей. У нас работает «горячая линия», позволяющая оперативно реагировать на заявления и предложения жильцов. Наш юридический отдел оказывает им бесплатные консультационные услуги.

– Что вы делали, чтобы завоевать доверие жильцов этих домов?

– Жилищный фонд домов, находящихся под нашим управлением, включает в себя разноэтажные постройки – от пятиэтажных до двадцатидвухэтажных зданий, отличных и по типу, и по их состоянию. С самого начала дома нам достались, прямо скажем, в ненадлежащем виде, поэтому пришлось инвестировать немалые финансовые средства, прежде чем удалось в корне изменить ситуацию. Мы сразу установили высокую планку в отношении качества производимых работ. Такой подход быстро оправдал себя, мы завоевали доверие жильцов, заслужили репутацию надёжной УК. Помогла и выработанная нами тактика сотрудничества с жильцами. В каждом многоквартирном доме инициативной группой создан Совет дома, у которого есть председатель. С каждым таким объединением сформирован график собраний, где обсуждаются насущные вопросы, определяются первостепенные задачи, распределяется бюджет, вырабатываются планы и анонсируются мероприятия, представляются отчёты о проделанных работах и затраченных средствах. Совет может собраться и внепланово, уведомив нас об этом заранее. В ходе оптимизации процессов взаимодействия сформировалась уникальная структура – Общественный Совет при «УК Гольяново», куда входят 15 председателей Советов многоквартирных домов и председателей ЖСК.

– Можно предположить, что крымские УК столкнутся с теми же проблемами, что и московские. Какие из проблем вам в первую очередь приходят на память?

– Существует множество различных проблем. Но все они решаемы, так или иначе. Пожалуй, самая большая из них, причём для всех без исключения УК, – неплательщики. К сожалению, с этой категорией граждан ничего сделать нельзя, по сути, нет никаких рычагов воздействия. Установленные законодательством процедуры неэффективны, длительны и дорогостоящи. И, даже имея судебное решение на руках, ничего изменить практически невозможно. Эту проблему надо решать на законодательном уровне.

– А вы как-нибудь помогаете льготникам, малоимущим семьям, проживающим в «ваших» домах?

– Конечно, помогаем. Поддерживаем ветеранов, делаем для них всё, что можем. В своём районе бесплатно – за счёт оборотных средств и финансов, высвобождающихся от экономии энергии при внедрении энергосберегающих технологий, – заменили не только в квартирах ветеранов ВОВ, но и у одиноко проживающих нуждающихся граждан индивидуальные приборы учёта воды, электрические и газовые плиты, сантехническое и электрическое оборудование. Сделали косметический ремонт в 6-ти квартирах. Конечно же, мы поддерживаем и малоимущие семьи, других льготников. Им оказываются услуги с большой скидкой или бесплатно, в зависимости от конкретного случая.

– Так вы и энергосберегающие технологии внедряете?

– Естественно. Планомерно устанавливаем специальное оборудование, несмотря на то, что оно дорогое. Но дело идёт – в среднем получается обеспечить 7-10 домов в год. Надо сказать, что установка одних только приборов ситуацию по энергосбережению мало изменит, необходимы комплексные меры. Фронт работ большой. Мы меняем витражи, входные двери, окна в помещениях общего пользования и на чёрных лестницах, утепляем чердаки, устанавливаем оборудование на магистрали, ремонтируем инженерные системы. Разумеется, все решения принимаются с одобрения жильцов.

– Какой совет вы хотели бы дать крымским коллегам, опираясь на собственный опыт работы?

– За время, которое мы управляем жилым фондом, сделано многое. Но ещё больше предстоит сделать. Для себя я сделала вывод, что в нашем деле главное – точно планировать затраты. Ведь мы располагаем только средствами жителей и субсидиями, а их на всё сразу не хватит. Лишь при грамотном управлении и точном планировании можно добиться хороших результатов. А чтобы люди реально ощутили на себе результаты вашей работы, чтобы они вам доверяли, нужно честно выполнять взятые на себя обязательства. И тогда всё получится!

ООО «Управляющая
компания Гольяново»
107065, г. Москва,
ул. Уральская, д. 23, корп. 2
тел: +7(495) 770 9498
+7 (495) 770 9499
e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
www.yk-golyanovo.ru