БИЛЛИНГ НЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВАШИМ ВРАГОМ
Системы учёта потребления услуг и управления сетью являются критически важными инфраструктурными компонентами любого оператора связи. Билллинговая система – это не только считалка, которая списывает с лицевых счетов абонентскую плату и «говорит» сетевому оборудованию, кому какие услуги должны быть доступны. В первую очередь, биллинг – это инструмент для повышения эффективности бизнеса. Специалистам компании «Орбита Телеком» удалось создать программный продукт, который является одновременно АСР (автоматизированной системой расчётов), то есть биллингом, и осуществляет мониторинг и управление сетью оператора.
Для небольших провайдеров (с количеством абонентов, физических лиц до 10000) на рынке всегда найдутся несколько известных продуктов, а также амбиции молодого системного администратора, который в рамках профессионального развития обязан написать свой биллинг.
Самописное решение может удовлетворить основные потребности компании, однако такие системы пишутся хаотично, без чёткого плана развития и в результате со временем обрастают набором «костылей» и «подпорок», а любая модификация и развитие системы приводит к большим сложностям. Также существенным риском является замкнутость системы непосредственно на её автора. Что касается наличия хоть какой-нибудь документации, то это большая редкость, и при исчезновении сотрудника, написавшего биллинг, система превращается в магический «чёрный ящик», на который все молятся и боятся сдувать с него пылинки.
Коробочные решения, предлагаемые на рынке, либо обладают слабым функционалом, либо перенасыщены ненужными в конкретной инсталляции функциями. Также профессиональные производители программ живут на разных планетах с пользователями, в результате, как и большинство узкоспециализированного софта, биллинговые системы получаются крайне неудобными в ежедневной эксплуатации. Неудобными до такой степени, что помимо биллинга провайдеры вынуждены параллельно вести работу в специально сформированных Excel файлах, внешних системах и т.п. Коробочные биллинги начального уровня позволяют вести только учёт абонентов, а мониторинг и управление сетью не входит в их возможности. В результате, с ростом абонентской базы помимо работы с биллингом, оператор связи вынужден параллельно проводить ещё много различных операций с сетью и делать это вручную, что приводит к неоправданному раздутию штата сетевых инженеров.
Решение Pyzzle.ISP является «антикоробочной», комплексной системой автоматизации операторов связи и покрывает все потребности, связанные с учётом абонентов, мониторингом и управлением сетью, учётом заявок на подключение и обслуживанием абонентов.
Наша система не зря названа Pyzzle, это отсылка к известным головоломкам, где из разрозненных кусочков-пазлов собирается целая картина.
Наш первый биллинг мы написали в самом начале 21-го века, и это было классическое самописное решение. Набив шишек и получив опыт, мы с нуля написали продукт, изначально рассчитанный на коммерческое внедрение у различных провайдеров, работаюших преимущественно на рынке FTTB-ETTH (оптика до дома, Ethernet до квартиры). В основе системы лежит концепция множественного наследования, когда все объекты системы собираются и настраиваются из кусочков (как пазл), наделяющих объекты системы различными возможностями, при этом упор сделан на гибкости настроек результата.
В итоге наша система осуществляет классические функции биллинга: хранение базы абонентов, учёт потребления услуг, формирование первичных бухгалтерских документов (счета, акты, счета-фактуры, приходно-кассовые ордера), взаимодействует с сетевым оборудованием для управления доступом (сервера на базе Linux/*BSD, Microtik, Cisco, различные NAS по протоколу radius и т.п.). Но это только вершина айсберга. Помимо непосредственно биллинга, в систему входит полноценный мониторинг сети, спроектированный с учётом специфики работы операторов связи, модуль управления параметрами клиентскими портами коммутаторов (привязка MAC-IP, применение различных ACL, ограничение скорости), учёт заявок, интеграция с офисной АТС.
Причём все модули работают в рамках единой базы данных, и поэтому переход от абонента к истории его обращений в техподдержку, списку звонков или состоянию порта, в который он воткнут, осуществляется буквально в один клик.
Ещё одной важной частью любой автоматизации является уменьшение нагрузки на персонал, поэтому в нашей системе присутствует многофункциональный личный кабинет. Ведь чем больше действий абонент может сделать сам – тем меньше он будет обращаться в абонентские службы. А со стороны абонентской службы наша система позволяет решать большинство проблем, не перенаправляя задачи на сетевых администраторов.
Мы не продаём коробочное решение на диске с многотомной инструкцией. Каждое наше внедрение уникально. С каждым клиентом мы работаем очень плотно: разбираемся в нюансах его сети и услуг, и в результате получается индивидуально собранный продукт полностью удовлетворяющий потребности компании. Решение поставляется исключительно «под ключ», в рамках внедрения выбирается оптимальная архитектура и схема миграции.
После запуска системы мы продолжаем активно взаимодействовать с клиентом в рамках технической поддержки. Хотя правильней назвать это комплексным сопровождением, так как мы не только отвечаем на различные вопросы по функциям системы, но и оказываем консультации по разным аспектам работы оператора связи в целом, помогаем решить различные трудности, с которыми сталкиваются наши клиенты, а так- же по мере возникновения потребностей, мы развиваем систему под новые услуги, схемы работы сети, маркетинговые акции и т.п.
Предоставление доступа в Интернет – высококонкурентная отрасль бизнеса, и поэтому правильная, быстрая и гибкая система автоматизации одно из ключевых слагаемых успеха на этом рынке.
Иван Жильцов,
технический директор компании
ООО «Орбита Телеком»
125466, г. Москва,
ул. Соколово-Мещерская, д. 26
тел.: 8 (495) 721 8018
e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.">Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- Теги: автоматизация