КОМПАНИЯ, КОТОРАЯ РАБОТАЕТ

Как добиться, чтобы компания вам нравилась или способ избавиться от «балласта» в компании - часто единственный, не самый приятный, но точно проверенный и работающий. Куда идёт ваша компания - вверх к деньгам или вниз от них, и от чего это зависит?

Позволю себе сделать заявление, которое исходит из опыта и наблюдений. Любая компания всегда имеет только два типа сотрудников, включая руководителей: ТЕ, КТО РЕШАЁТ ПРОБЛЕМЫ И ТЕ, КТО ИХ СОЗДАЕТ. Нейтральных сотрудников нет, и это факт. Сте-пень проявления этого разная и, соответственно, темп движения будет разным. Но направление движения компании к деньгам или от них будет зависеть только от того, кто работает эффективнее: «создатели проблем» или «создатели решений». Обратите внимание, что не от количества «создателей проблем» или «создателей решений», хотя и это тоже стоит учитывать. Но определяющим фактором является именно их эффективность. Что это значит? То есть, кто больше производит «результатов» в единицу времени. «Результаты» у этих сотрудников разные. Одни производят решения проблем, а это, по сути, и есть деньги или то, что способствует их появлению в компании. Другие производят проблемы. Они их именно производят, это верный термин. Они их лепят, как хорошая хозяйка лепит пельмени. Я наблюдал это много раз.

А теперь обратимся к словарю, что же значит «создавать»:

• давать жизнь, вызывать к жиз-ни. Изготовлять, делать. Строить, возводить. Изобретать, производить что-либо новое, прежде неизвестное. Воспроизво-дить, изображать на сцене;
• вызывать, порождать что-либо, быть причиной возникновения чего-либо.

Все эти определения подходят. Причём, подходят почти буквально. Люди второго типа именно вызывают проблемы к жизни, изготавливают их. Они их возводят даже там, где их не может быть. Изоб-ретатели – очень точно сказано! И изображают это на сцене, в то время как сцена – ваша компания или ваша жизнь.

НАЛИЧИЕ ЭТИХ ЛЮДЕЙ ПЛЮС ВАША НЕСПОСОБНОСТЬ ИХ ВИДЕТЬ И СОГЛАСИЕ С ИХ «ПРОИЗВОДСТВОМ» – ГЛАВНАЯ ПРИЧИНА ОТСУТСТВИЯ В КОМПАНИИ ДЕНЕГ. ЭТО МОЖНО ИЗМЕНИТЬ, ЕСЛИ ПРИОБРЕСТИ ПРАВИЛЬНЫЕ НАВЫКИ.

Я прошу вас понять именно так, как написано – неспособность видеть «создателей проблем» – главная причина низкого дохода или дохода, несоответствующего вашим ожиданиям. Неспособность или нежелание их видеть. Поскольку, если видишь барьер, то ищешь решение, как с ним справиться.

Каким может быть решение? Этого руководители часто не знают или просто не готовы иметь дело с «создателями проблем». Причина этому то, что это очень непросто и требует специальной подготовки. Но если не знаешь, что с ними делать, то часто принимается решение – не видеть. Или делать вид, что не видишь, и начать считать причинами отсутствия денег то, что они выдвигают в виде этих причин конкурентов, сложных клиентов, несезонность, кризисы и прочие вещи, которые на самом деле являются частью бизнеса, частью делового мира и обычно делают компанию сильнее. Ещё раз отмечу: кризисы, трудные клиенты, конкуренты и их низкие цены, дорогая аренда, низкий покупательный спрос, дорогая реклама, налоги и другие подобные вещи – всё это используется успешными руководителями для того, чтобы иметь компетентную команду и много денег. Более того, без вышеперечисленных вещей этого невозможно добиться. Но всё это возможно лишь при наличии соответствующих навыков, которые известны.

Проблема клиента – задача бизнеса.

Суть любого бизнеса – решение проблем клиентов. Без проблем клиентов бизнеса не будет. Без чего угодно будет, а вот без проблем, которые есть у клиентов – нет. Деньги в бизнесе – от того, как много проблем клиентов компания решила. И насколько быстро она это сделала. То есть становится ясно, что проблемы клиентов – это то, для чего бизнес создан и зачем он нужен. И это – задача компании. Её миссия – решать определённые проблемы своих клиентов. Давайте для дальнейшего общения проясним термины «проблема» и «задача». Итак:
Проблема:
Сложный вопрос или задача, требующие разрешения, исследования. Постановка, решение проблемы. Проблемы воспитания;
• (разг.) о чём-нибудь трудно разрешимом, осуществимом. Из простого дела устроил целую проблему.
Задача:
• поставленная цель, которую стремятся достигнуть;
• поручение, задание;
• вопрос, требующий решения на основании определённых знаний и размышления (математическая З., шахматная З., логическая З., письменная).

Прошу вас обратить внимание, что задача – просто то, что требует решения. Обычно это то, что нам нужно сделать. Идите и сделайте. А в проблеме уже присутствует сложность. Давайте для нашего разговора определим проблему как неразрешимую задачу. Именно так обычно и представляют руководителю проблему – это невозможно сделать. На основании опыта, все проблемы бизнеса выглядят так – это невозможно сделать. Невозможно сделать отчёт вовремя, невозможно продавать по таким ценам, невозможно этому научиться, невозможно вовремя приходить на работу. Невозможно, невоз-можно, невозможно.

Итак, проблема – это то, что вернули в виде невозможного.

Задача компании – это ещё не проблема компании. У клиента проблема – понятно, это наша задача. Это предмет, с которым сотрудник работает для того, чтобы превратить его в доход или в то, что ему способствует. И любая ЗАДАЧА может превратиться либо в ДЕНЬГИ для компании (или то, что способствует их получению), либо в ПРОБЛЕМУ.

Руководители, которые получают очень много поставленных задач обратно в виде проблем (невозможно), начинают бояться ставить задачи вообще. И это один из показателей состояния компании и владельца: ставятся ли новые задачи, большие задачи, невыполнимые задачи. Есть ли чемпионаты и игры в невозможные достижения?

Только ли поставленные задачи используют «создатели проблем» для того, чтобы создавать проблемы? Нет, не обязательно. Если задачи не поставлены, то они НАЙДУТ ЧТО-ТО, ИЗ ЧЕГО МОЖНО СОЗДАТЬ ПРОБЛЕМУ. То есть не думайте, что если не ставить задачи, то проблем будет меньше – нет, это не так. Ставите вы их или нет, «создатели проблем» всегда их найдут. А вот «создателям решений» нужны задачи для того, чтобы они могли их решать, они это любят и от этого получают удовольствие. Они хотят обучаться.

ПОЧЕМУ РУКОВОДИТЕЛЬ «ИЗБЕГАЕТ» ТОГО, ЧТОБЫ ВИДЕТЬ «СОЗДАТЕЛЕЙ ПРОБЛЕМ»? ПОЧЕМУ ОН СТАРАЕТСЯ СДЕЛАТЬ ВСЁ, ЧТОБЫ ИХ НЕ ВИДЕТЬ И ПРИНЯТЬ ИХ ОБЪЯСНЕНИЯ, КАК ИСТИННЫЕ ПРИЧИНЫ НИЗКОГО ДОХОДА?

Это происходит, потому что их неприятно видеть. Это расстраивает или требует реакции в виде гнева, ругани, повышенных тонов. А кому это нравится? Мало кто создает бизнес для того, чтобы кричать, ругаться и нервничать. Не хочешь нервничать – не замечай нас и наши «косяки» и тогда будешь жить спокойно. Именно такова их идея, именно это они сообщают своим поведением, и именно к этому приглашают. Но вы не будете жить спокойно, не замечая проблемных людей. И не только вы, а вся ваша компания.

И ещё одно – обычно жалко тех людей, у которых всё в жизни не получается. Это самое страшное и трудное для сильных людей. Сильные люди никому не хотят делать плохо. Им очень жалко тех, у кого не получается, ведь они же «стараются». Есть такая специальная категория «создателей проблем» – старающиеся жертвы. Они обычно берут на себя какие-то задачи, уверяют вас в том, что они их решат, а потом приходят с виноватым видом и молчат, вот-вот готовые заплакать. И В ЭТОТ МОМЕНТ ВЫ ЧУВСТВУЕТЕ СЕБЯ ВИНОВАТЫМ ЗА СВОЮ КОМПАНИЮ И ПОСТАВЛЕННЫЕ ПЕРЕД НИМИ ЗАДАЧИ. И их хочется пожалеть и поручить им что-то, с чем они уж точно справятся. И им поручают что-то, в чём «косяки» так явно не видны. Например – рекламу или продажи, то, в чём мало кто разбирается. И обучать их невозможно.

Жертвы – это те, кому очень «трудно» в вашей компании, кто «перегружен работой», кто из любой задачи сделает проблему. Они становятся видны только при наличии большого количества проблем. Конечно, если знать, на что смотреть.

Для них и обучение – тоже проблема, да ещё какая. Я надеюсь, что мы правильно понимаем слово обучение? Не имеются в виду развлекательные мероприятия для персонала, на которые приглашают «харизматичного тренера», задачей коего является понравиться всем сотрудникам, рассказать кучу «сногсшибательных данных» и получить кучу восхищённых взглядов. Ух ты! Такое обучение для жертв очень подходит. Им нравится, когда их развлекают и веселят. Поскольку им скучно и плохо.

 «Создатели решений» вынесут из такого обучения кое-что разумное, если оно там будет. И возможно, смогут это использовать в своей работе. Но им особенно нравится обучение, которое эффективно делает их лучше, а это жёсткие тренировки. Это упражнения, где нужно приложить усилия и изменить что-то. А вот таких-то действий «создатели проблем» не приемлют. Много раз одно и то же, да ещё прикладывать усилия, если не получается. «Ого!!! Да мы тут все погибнем!» – скажут они. Не дадут такие сотрудники другим обучаться в этом случае, поскольку это делает их неправыми.

Вот и решайте сами, какое обучение вам нужно и для кого.

Итак, вывод один: чем больше проблем для компании вы находите – тем меньше «создателей проблем» в ней останутся, и тем сильнее станут «создатели решений», да и сама компания. А стало быть, и денег будет больше.

А.И. Сизов,
бизнес-тренер и основатель компании «Продавай.ру»
191024, г. Санкт-Петербург, Невский пр-т, д. 147, оф. 54
тел.: +7 (812) 958 6345
e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
www.prodavay.ru
www.vnj.ru